Facebook ใช้บอทจำลองพฤติกรรมมนุษย์ เพื่อหาวิธีรับมือการคุกคามบนโซเชียล

หลายคนน่าจะทราบดีว่า Facebook เคยถูกร้องเรียนอยู่หลายครั้งเรื่องการปล่อยปละละเลย ให้มีความรุนแรง และการคุกคามกันบน Facebook ปัญหาเลยมาตกอยู่ที่กฎหมายของแต่ละประเทศที่ต้องควบคุมดูแลกันเอง หรือถ้าผู้ใช้งานอย่างเราๆ พบเห็นก็ทำได้เพียงกดรายงานไปตามท้องเรื่องเท่านั้น ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้ที่ฝ่่ายบริการจะสามารถตรวจสอบได้ครบทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงพยายามที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวมานานหลายปี เช่นมีการใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยตรวจสอบการใช้งานของแต่ละคนว่าเข้าข่ายมีเนื้อหาที่คุกคามผู้อื่นหรือไม่ แต่มันก็เกินกำลังของคอมพิวเตอร์เกินไป เพราะ AI ยังไม่อาจทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ได้ดีพอ

แต่ล่าสุดวันนี้ Facebook ได้มีการประกาศใช้เทคโนโลยีใหม่ ที่จะเข้ามาช่วยระบบ AI ในการตรวจสอบจำแนกเนื้อหาได้อย่างแม่นยำ โดยเทคโนโลยีนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาจากระบบจำลองสถานการณ์บนเว็บไซต์ (WES) ที่ได้ใส่กองทัพบอทนับล้านตัวเข้าไปเรียนรู้พฤติกรรมของมนุษย์ที่ใช้งาน Facebook

ซึ่งวิธีการทำงานของบอทในระบบจำลอง มันจะเดินตามสถานการณ์ต่างๆ ที่เคยเกิดขึ้นบน Facebook เช่นการติดต่อซื้อขายของผิดกฎหมาย การคุกคามทางเพศ การแสดงพฤติกรรมเหยียดผู้อื่น นอกจากนี้บอทยังสามารถ ใช้งาน Facebook ได้เหมือนกับมนุษย์คนหนึ่ง เช่น เสิร์ชข้อมูล เข้าร่วมเพจ ได้อีกด้วย โดยนักวิจัยก็จะคอยเก็บข้อมูล และนำพฤติกรรมของบอทมาศึกษาแพทเทิร์น เพื่อประมวลผล 

ในปัจจุบันการคุกคามบนโลกอินเทอร์เน็ต เป็นเรื่องที่เราอาจพบเห็นได้ในทุกวัน โดยเฉพาะในยุคที่สื่อโซเชียลมีการใช้งานกันอย่างแพร่หลาย แถมยังไม่มีข้อจำกัดทั้งอายุและเพศ ความอันตรายเลยยิ่งเพิ่มมากขึ้น เพราะเราไม่อาจรู้ได้ว่าผู้ที่แฝงตัวเนรมิตความสวยหรูอยู่ภายใต้รูปภาพโปรไฟล์ของตัวเอง เขามีพฤติกรรมอย่างไร แต่เทคโนโลยีนี้ก็อาจช่วยคัดกรองได้ ถ้ามันสำเร็จอ่ะนะ