ผู้ใช้ Twitter เรียกร้องให้ปรับปรุง Audio Tweet ให้ครอบคลุมกับผู้ใช้งานที่มีความต้องการพิเศษ

เมื่อช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาทาง Twitter ได้ปล่อยฟีเจอร์ Audio Tweet หรือการทวีตด้วยเสียงออกมาให้ผู้ใช้ iOS บางส่วนได้ทดลองใช้งานกันก็มีกระแสตอบรับในทางลบออกมาว่ามัน ไม่เหมาะกับผู้ใช้งานทุกคน และเป็นการปิดกั้นการเข้าถึงเนื้อหาและการแสดงออกทางความคิดของผู้ใช้บางส่วน เนื่องจากผู้ใช้ Twitter ไม่ได้มีเฉพาะผู้ที่มีความพร้อมทางร่างกายสมบูรณ์เพียงเท่านั้น แต่ยังมีกลุ่มของบุคคลที่มีปัญหาทางการพูดหรือมีความบกพร่องทางการได้ยินด้วย

ดังนั้นผู้ใช้ในกลุ่มนี้จึงไม่สามารถที่จะใช้ประโยชน์หรือทำความเข้าใจใน Audio Tweet เหล่านี้ได้ ผู้ใช้ Twitter ส่วนหนึ่งนึงได้ออกมาเรียกร้องกับทางบริษัทว่าควรที่จะให้การบริการผู้ใช้อย่างทั่วถึงมากกว่านี้ เพราะบนแพลทฟอร์มอื่นๆ อย่าง YouTube หรือ Facebook นั้นก็ได้มีการเพิ่มแคปชันหรือซับไตเติลด้านล่างไว้ให้ผู้ที่มีความบกพร่องดังกล่าวสามารถเข้าถึงและเข้าใจเนื้อหาภายในได้ แต่ Twitter กลับเพิ่มฟีเจอร์ที่ “ปิดกั้นการเข้าถึง” ของคนกลุ่มนี้ออกมาเสียอย่างนั้น

และหลังจากที่ Matthew Cortland, Esq ได้ออกมาทวีตเตือนทาง Twitter ว่าน่าจะเพิ่มการใส่แคปชันหรือคำอธิบายด้านล่างเพื่อช่วยให้เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ทางทีมงาน (@TwitterSupport) ก็ได้ตอบกลับไปว่ามันเป็นเพียงเวอร์ชันแรกที่ทางบริษัท กำลังพัฒนาเพิ่มเติม ให้เข้าถึงผู้ใช้ทุกคนได้

การจัดการกับปัญหาเบื้องต้นของ Twitter ในครั้งนี้ทำให้ผู้ใช้ส่วนหนึ่งเกิดความไม่พอใจนักขึ้นไปอีก เพราะ Twitter เองก็มีทีมงานที่ให้การดูแลในส่วนนี้อย่าง @TwitterA11y (Twitter for Accessibility) และไม่น่าปล่อยให้ฟีเจอร์ที่ไม่สามารถใช้งานได้อย่างเท่าเทียมกันนี้ออกมาโดยอ้างว่าจะพัฒนาตามมาทีหลัง เพราะผู้ใช้ทุกคนควรที่จะได้รับการปฏิบัติกันอย่างเท่าเทียมตั้งแต่แรก และการตอบกลับของบริษัทในครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าทาง Twitter ไม่ได้เห็นความสำคัญของบุคคลในกลุ่มนี้เลย

ซึ่ง Andrew Hayward ที่เป็น Software Engineer ของ Twitter ก็ได้ออกมาอธิบายว่าทางบริษัทไม่ได้มี “ทีมที่ทำงานเกี่ยวกับผู้มีความบกพร่อง” อย่างเป็นทางการ และเพียงแค่ “อาสาสมัคร” ที่เป็นพนักงานภายในองค์กรเท่านั้นที่เข้ามาช่วยดูแลในส่วนนี้ ไม่ได้มีการจัดตั้งทีมเฉพาะขึ้นมาแต่อย่างใด

จากคำอธิบายของ Andrew ก็ไม่แน่แปลกใจว่าการปล่อยฟีเจอร์ดังกล่าวออกมานี้น่าจะไม่ได้ผ่านการทดสอบอย่างรัดกุมเพราะทางบริษัทไม่มีทีมที่ให้การดูแลและคำนึงถึงการใช้งานของผู้มีความบกพร่องบางอย่างที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ทาง Twitter (@TwitterSupport) ก็ได้ออกมาประกาศว่านับจากนี้ไปจะเพิ่มการดูแลในส่วนนี้ให้มากขึ้น

ทางเราต้องขออภัยเกี่ยวกับการทดลองใช้งานฟีเจอร์การทวีตด้วยเสียงที่ไม่ได้รองรับการใช้งานของผู้ที่มีความบกพร่องทั้งด้านการมองเห็นและการได้ยิน มันเป็นความผิดของทางเราที่ปล่อยฟีเจอร์นี้ออกมาโดยไม่ได้รองรับการใช้งานของผู้คนในกลุ่มนี้ และความบกพร่องทางร่างกายเหล่านี้ก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรที่จะมองข้ามเป็นอย่างยิ่ง

เราจะพยายามแก้ไขและปรับปรุงการใช้งานใหม่ให้ครอบคลุมกับบุคคลในกลุ่มนี้เพิ่มมากขึ้น และจะทำการอัปเดตใหม่บน Twitter for iOS ด้วย

ก็ไม่แน่ว่าหลังจากที่มีประเด็นดังกล่าวออกมานี้ทางบริษัทอาจพิจารณาจัดตั้งทีมเกี่ยวกับการดูแลและการใช้งานของผู้ที่มีความบกพร่องบางอย่างเพิ่มขึ้นมาในอนาคตก็เป็นได้