AI ของ Microsoft นำเสนอข่าวผิดเนื่องจากสับสนรูปภาพของสมาชิกวง Little Mix

ก่อนหน้านี้ได้มีข่าวออกมาว่าทาง Microsoft ได้ตัดสินใจ ปลดพนักงานบางส่วนออกและนำเอา AI มาใช้ทำงานแทน โดยพนักงานที่ถูกปลดออกนี้เป็นผู้ดูแลหน้าเว็บข่าวของ MSN และ Microsoft News ที่มีลักษณะงานทับซ้อนกับ AI ที่ทางบริษัทได้ทำการพัฒนาอยู่นั่นเอง

แต่หลังจากใช้ AI ในการทำงานได้ไม่นานก็พบปัญหาว่ามันเกิดความ “สับสน” และแยกแยะความต่างระหว่างรูปภาพของ Jade Thirlwall และ Leigh-Anne Pinnock (สมาชิกในวง Little Mix) ไม่ออกจนได้นำเอาข่าวที่ Thirlwall ออกมาพูดถึงเรื่องการเหยียดเชื้อชาติมานำเสนอใน MSN แต่ใช้รูปประกอบเป็นรูปของ Pinnock ที่ไม่เกี่ยวข้องอะไรกับเรื่องนี้แทน

Leigh-Anne Pinnock (ซ้าย) และ Jade Thirwall (ขวา)
ภาพจาก : https://usagag.com/little-mixs-jade-thirlwall-slams-media-for-confusing-her-with-leigh-anne-pinnock/

ซึ่ง Thirlwall ก็ได้สังเกตเห็นถึงข้อผิดพลาดนี้และตัดสินใจโพสต์ตำหนิ MSN ผ่าน IG Stories ของเธอว่า

@MSN ถ้าคุณจะนำเอาข่าวจากแหล่งอื่นมาลงต่อก็ควรเช็คให้ดีก่อนนะว่ารูปที่เอามาใช้เป็นรูปที่ถูกต้องรึเปล่า และเรื่องนี้มันก็เกิดขึ้นกับฉันและ @leighannepinnock อยู่ เป็นประจำ แล้วมันก็ไม่ตลกเลยด้วย มันทำให้ฉันโมโหนะที่คุณแยกแยะสีผิวที่ต่างกันของผู้หญิงสองคนจากสี่คนในวงออกจากกันไม่ได้น่ะ ทำให้มันดีกว่านี้หน่อยนะ

ภาพจาก : https://www.theguardian.com/technology/2020/jun/09/microsofts-robot-journalist-confused-by-mixed-race-little-mix-singers

ทาง Microsoft ก็ได้ออกมาขอโทษที่เกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวนี้ขึ้นและได้ดำเนินการแก้ไขรูปภาพให้เป็นรูปที่ถูกต้องเป็นที่เรียบร้อย พร้อมทั้งอธิบายว่าความผิดพลาดในครั้งนี้ไม่ได้เกิดมาจากความอคติของอัลกอริทึม (Algorithmic Bias) แต่เป็นเพราะฟีเจอร์อัตโนมัติภายในระบบ รวมทั้งกล่าวว่าบริษัทจะดำเนินการศึกษาวิจัยและพัฒนาความสามารถของ AI ต่อไป

แต่ทางบริษัทก็ไม่ได้ออกมาตอบคำถามเรื่องความผิดพลาดในการทำงานของ “พนักงานที่เป็นมนุษย์” ที่ทางบริษัทระบุว่ามีหน้าที่ในการตรวจสอบดูแลความถูกต้องของข้อมูลแต่อย่างใด เพียงแต่บอกว่านับจากนี้พนักงานในแผนกจะต้องทำการตรวจสอบข่าวในหน้าเว็บไซต์อย่างเข้มงวดมากขึ้น