Twitter อ้าง "ไม่ได้ตั้งใจ" นำอีเมล และเบอร์สำหรับยืนยันตัวตนสองชั้นไปใช้ในการโฆษณา

Twitter ออกแถลงการณ์ยอมรับว่าได้เกิดเหตุการณ์ที่ "ไม่ได้ตั้งใจ" ที่เผลอนำเบอร์โทรศัพท์ และอีเมล ที่ผู้ใช้ผูกไว้กับบัญชีสำหรับใช้ในการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น (Two-factor authentication) ไปใช้ในการโฆษณาโดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบมาก่อน

ปัญหาดังกล่าวมีที่มาจากระบบ "Tailored Audiences" และ "Partner Audiences" ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการยิงโฆษณาของตัว Twitter เอง

ระบบ Tailored Audiences เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่อนุญาตให้ผู้ลงโฆษณาเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยอ้างอิงจากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในมือ อย่างพวกอีเมล และเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งผู้ลงโฆษณาสามารถอัปโหลดข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำการจับคู่ข้อมูลให้ตรงกับข้อมูลในบัญชี Twitter ได้

สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ Twitter ทำการจับคู่หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล ที่ผู้ใช้ระบุเอาไว้เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัย ถูกนำมาใช้อ้างอิงในการยิงโฆษณา โดยที่ผู้ใช้ได้อนุญาต หรือรับรู้เลยแม้แต่น้อย

ทาง Twitter ได้ออกมาขอโทษผ่านแถลงการณ์บนหน้าเว็บไซต์ พร้อมระบุว่ามันเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ และยังไม่สามารถระบุตัวเลขที่แน่นอนได้ว่า มีผู้ใช้จำนวนเท่าไหร่ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ทาง Twitter ยืนยันว่าไม่มีการแชร์ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ออกไปยังภายนอก ไม่ว่าจะพันธมิตรโฆษณา หรือบริษัทอื่นอย่างแน่นอน

ทั้งนี้ ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่เมื่อวันที่ 17 กันยายน ที่ผ่านมา โดยผู้ลงโฆษณาไม่สามารถจับคู่ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ และอีเมลได้อีกต่อไป