Google ผิดพลาด ? โฆษณา Gemini AI โอลิมปิกของกูเกิล สร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบสูง !

เมื่อไม่นานมานี้ Google ได้ปล่อยโฆษณาแชทบอท Gemini ของบริษัทโดยหวังจะสร้างกระแสจากความตื่นเต้นกับกีฬาโอลิมปิก โดยได้อ้างว่าโฆษณาผ่านการทดสอบมาเป็นอย่างดีก่อนที่จะนำไปอากาศ แต่กลับกลายเป็นว่าโฆษณานั้นสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ชม เพราะทำให้ปัญญาประดิษฐ์ดูเหมือนเป็นตัวแทนของความบกพร่องของการเป็นพ่อแม่ และความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

วิดีโอจาก : https://www.youtube.com/embed/NgtHJKn0Mck

โฆษณาชื่อ "Dear Sydney" ซึ่งนำเสนอเรื่องราวของพ่อที่ใช้ Gemini AI ช่วยลูกสาวเขียนจดหมายถึงนักกีฬาโอลิมปิก ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจนทำให้ Google ต้องถอนโฆษณาออกจากการออกอากาศทางโทรทัศน์

ทั้งนี้ Google ได้กล่าวในแถลงการณ์ว่า "เป้าหมายของเราคือการสร้างเรื่องราวที่แท้จริงเพื่อเฉลิมฉลองให้แก่ทีมสหรัฐอเมริกา" "ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นเครื่องมือที่ดีในการช่วยเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ แต่ก็ไม่อาจสามารถแทนที่ได้ " อย่างไรก็ตาม Google ก็ได้ถอนโฆษณาออกจากการออกอากาศในช่วงโอลิมปิก แต่ยังคงไว้บน YouTube แต่ปิดกั้นการแสดงความคิดเห็นไว้

โฆษณาความยาว 60 วินาทีนี้ มีเนื้อเรื่องคือ พ่อที่ต้องการเขียนจดหมายถึงไอดอลของลูกสาว ซึ่งเป็นนักกีฬาอเมริกันชื่อดัง ซิดนีย์ แม็คลาฟลิน-เลฟโรน (Sydney McLaughlin-Levrone) แนวคิดของโฆษณาคล้ายกับโฆษณาซึ้ง ๆ ทั่วไปที่มักเห็นในช่วงโอลิมปิก

แต่จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นตรงแทนที่จะช่วยลูกสาวเขียนจดหมาย เขากลับให้ Gemini ทำแทน "ต้องออกมาดีนะ (This has to be just right)" เป็นประโยคที่เขาพูดก่อนจะสั่งให้ Gemini บอกซิดนีย์ว่าเธอเป็นแรงบันดาลใจให้แก่ลูกสาวเขา และลูกสาวของเขาก็ตั้งใจจะทำลายสถิติของเธอสักวันหนึ่ง พร้อมกับใส่คำพูดว่า "เธอขอโทษนะ ไม่ขอโทษ (She says sorry, not sorry)" เป็นประโยคล้อเล่นปิดท้าย

ภาพจาก : https://www.theverge.com/2024/8/2/24212078/google-gemini-olympics-ad-backlash

หัวใจสำคัญของปัญหาคือบริษัทเทคโนโลยียังคงดิ้นรนในการทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อ AI  โฆษณา "Dear Sydney" ไม่ใช่แค่เรื่อง AI แย่งงาน แต่โดยทั่วไปแล้วมนุษย์ต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริง สิ่งที่ทำให้จดหมายจากแฟน ๆ มีค่า คือการรู้ว่ามีคนสละเวลาอันมีค่าเพื่อแสดงออกว่าคุณ หรือผลงานของคุณมีความหมายต่อพวกเขามากแค่ไหน และคงยากที่จะจินตนาการว่า แม็คลาฟลิน-เลฟโรน จะไม่ประทับใจจดหมายที่เขียนด้วยลายมือของเด็กที่อาจมีการสะกดผิดหรือไวยากรณ์ผิดพลาดบ้าง

เหตุการณ์โฆษณา Gemini ของ Google ครั้งนี้ แสดงให้เห็นถึงความท้าทายที่บริษัทเทคโนโลยีต้องเผชิญในการนำเสนอเทคโนโลยี AI ให้เป็นที่ยอมรับของสังคม การที่ AI เข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในโฆษณานั้นได้กระตุ้นให้เกิดการตั้งคำถามเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในชีวิตของเรา และความสำคัญของการเชื่อมต่อที่เป็นมนุษย์จริง ๆ Google จำเป็นต้องเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งนี้ และพัฒนาแนวทางในการสื่อสารเกี่ยวกับ AI ที่โปร่งใส สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคมากขึ้น